POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
En Patitas Coquetas, nos enorgullece la dedicación y el amor que ponemos en cada una de nuestras piezas. Nuestro objetivo es que usted y su mascota queden completamente satisfechos. A continuación, detallamos las normas y plazos que rigen las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea.
1. PLAZO PARA LA CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de 30 días de calendario sin necesidad de justificación, aplicable exclusivamente a los productos elegibles (ver Sección 3).
El plazo de 30 días comenzará a contar a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea la empresa de transporte), reciba físicamente los productos.
2. CÓMO EJERCER SU DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara y explícita. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales provistos en este sitio web (Formulario de contacto o soporte de WhatsApp).
3. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
Para que una mercancía sea aceptada para devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
El producto debe haber sido adquirido dentro de los últimos 30 días.
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin usar, limpio, libre de pelo de mascota y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
❌ PRODUCTOS EXCLUIDOS (NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN): De conformidad con las leyes de protección al consumidor y la naturaleza de nuestro negocio, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia:
Pedidos Personalizados: El suministro de mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (nuestro servicio de ropa para mascotas hecha a la medida).
Higiene y Salud: Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si han sido desprecintados o usados por una mascota después de la entrega.
Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones anteriores a nuestra entera discreción.
4. PROCESO DE ENVÍO DE LA MERCANCÍA (RETORNOS)
Costos y Riesgos: El cliente será el único responsable de asumir los costos de envío y los riesgos asociados con la devolución de la mercancía hacia nuestras instalaciones.
Instrucciones de Dirección: Una vez que su solicitud de devolución sea evaluada y aprobada por nuestro equipo, le proporcionaremos la dirección postal oficial correspondiente para efectuar el envío.
Garantía de Recepción: No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de retorno. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con número de rastreo. No se emitirá ningún reembolso sin la recepción física de los productos o un comprobante oficial de entrega del retorno.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo no mayor a 30 días de calendario a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. El reembolso se aplicará automáticamente al mismo método de pago utilizado para realizar la compra original. Usted no incurrirá en ninguna tarifa administrativa por este reembolso.
6. POLÍTICA DE REGALOS (GIFTS)
Si el producto fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará por correo un certificado de regalo digital.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si el comprador original se envió el paquete a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, procesaremos el reembolso directamente al comprador original (quien realizó el pago).
7. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo aplicar esta Política de Reembolsos, por favor contáctenos a través de los medios de atención disponibles en nuestra página principal.
